之前就想吐槽一下苏宁（最近很浮躁，懒得写苏宁易购了，根据意思自主判断指的是苏宁云商还是苏宁易购吧）的，一直比较懒，最近一件事使我怒气超过了懒惰，写点东西吐槽一下。
事情是这样的，鄙人14号下单订购的产品到了今天（24号）才开始给送货，速度之慢，是可忍孰不可忍。期间多次联系他们客服都跟打水漂似得，后来他们电话客服联系我，又出了笑话，本是一个订单4件产品，其中一件事单独送的（比下单时提示的时间晚了3天），另外三家商品竟然有三个客服分别跟我联系，其中一个还是缺货跟我确认退货的（下单时明明有货的），另外两个就是道歉了，说什么系统出问题了（管我啥事）。
最近一共在苏宁买过四次东西，除了一个是门店自提的一切顺利职位，其余两次也是坑的很，第一次是买书（一本缺货），一个订单竟然分了两次送货）而且送货时间比下单时提示送到时间延后，最晚的订单迟到了将近一周，其中有一本书是破损的，我申请换货，到现在一个月过去了也没给我换了，而且两次都是客服跟我确认了快递人员上门取件时间，让我白白在家等了两天。第二次买鼠标，也是迟到了1天（比给我给我发短信说到达的时间吃了一天）。总之经过几次购物，感觉苏宁整个电商体系，运营、仓储物流、客服等各自为政，没有协调和沟通，效率低下，就整个运营效率不仅没法跟京东比，就连淘宝上的卖家都赶不上。正不知道她那什么跟京东、易迅、天猫等竞争。
吐槽完了，讲讲为什么不看好苏宁：
1.电商运营效率无法跟现有电商公司竞争，前面通过我的亲身经历已经说明了这一点；
2.缺乏优势电商品类和忠诚用户群，天猫有服装、京东有3C、当当、亚马逊是图书，而提到苏宁易购却无法让人联想到其有何优势品类，没有优势品类就缺少稳定的流量和忠诚的用户，所以苏宁只能靠不断地促销活动来获取流量，但是频繁的促销活动必定会带来成本费用的提升，这在一定程度上抵消了其供应链上获得的优势。
3.扬短避长。苏宁现在的模式时在做O2O，其庞大的线下门店渠道是京东、天猫所无法比拟的优势，这对苏宁来说是获取竞争优势模式，但是苏宁现在的做法确实在扬短避长，把过多的资源和精力投放在线上，而线下却在进行缩减（2012年第一、二、三季度分别置换、关闭门店35家、39家、59家，而同期新开门店数量分别为26家、53家、37家，这导致连锁店净减少17家。），转而建设超级店，在北上广深等一线城市建设超级店是符合商业发展趋势的，但是二线、尤其是三线城市你能建设几家超级店？
4.潜在人员组织风险。苏宁大力发展电商业务，为弥补人才短板，今年开始大规模从各大电商公司争夺电商人才，根据帮助苏宁猎聘人员的猎头朋友的反馈，苏宁当前的组织文化与纯电商公司差别很大，很多进入苏宁的电商人才，很难适应苏宁的企业文化，入职不久就离职，而且当前苏宁挖的人以阿里、当当、京东的人员为主，这些人进入苏宁后极有可能形成一个个独立的小团体，加上苏宁原有的老员工，在苏宁官僚文化的熏陶下，难吗产生派系斗争，而且当前苏宁的电商高层人员都是有原有苏宁的员工担任，真正懂得电商的专业人才都是在非电商出身的人员的领导之下，外行管内行，估计会出不少问题。
说了苏宁的问题，给苏宁提点建议吧。
1.发挥供应链优势。苏宁的供应链优势还是很明显的，通过对各大电商企业产品价格的对比可以看出，苏宁和京东的产品价格有一定的优势，说明两者在供应链方面存在优势，希望苏宁能够进一步强化自身的供应链优势，毕竟在当前的电商环境下，尤其是在线上渠道价格是竞争成败的关键因素。
2.强化线下门店优势，苏宁是从传统家电零售起家的，线下门店是其与京东、易迅竞争的独特优势，因此，苏宁应该加强线下优势，不仅仅是在一线城市实现门店向超级店转型，而且要实现渠道下沉，向三线、四线甚至较发达的村镇下沉，而且在一二线城市电商市场增速放缓的情况下，三四线及村镇市场将是下一步电商发展的重点，到时候苏宁的线下渠道将会成为绝对的优势资源（当前四通一达都没有实现对村镇的覆盖，更别说京东、易迅等自建物流了）。
最后送苏宁一句忠告：认清自己的优势所在，扬长避短，步子迈大了，小心XXX（此处省略三个字，文字不雅，你们懂得）！
PS：还是很浮躁，本来想写点东西静静心，看来徒劳了，本来应该查查苏宁跟京东、易迅等的流量对比，说明一下苏宁的流量劣势，同时对比一下苏宁和国美的财报，说明苏宁在扬短避长的，实在没耐心，就这样吧，以后有耐心了再加上。
